Refusionspolitik

Fortrydelsesret og returret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen, jf. forbrugeraftalelovens §18. Hos Parfumeboksen udvider vi denne ret til 30 dages returret på uåbnede produkter i original emballage med ubrudt forsegling.

Sådan bruger du fortrydelsesretten

1. Send en e-mail til kontakt@parfumeboksen.dk med dit ordrenummer og en kort begrundelse - inden for 14 dage (lovbestemt) eller 30 dage (vores udvidede returret).
2. Vi bekræfter din anmodning og sender returinstruktioner inden for 1-2 hverdage.
3. Pak varen forsvarligt i original emballage og send den retur senest 14 dage efter, du har givet os besked - jf. forbrugeraftalelovens §22 stk 1.

Returnering sker til:

AT Beauty Groups ApS
Att.: Returnering / Parfumeboksen
Bechgaardsgade 4
2100 København Ø
Danmark
CVR 46371496

Hvem betaler returforsendelsen?

Ved fortrydelse er det kundens omkostning at returnere varen, jf. forbrugeraftalelovens §22 stk 4. Vi anbefaler at sende med trackbar fragt (GLS, PostNord eller lignende) og gemme kvittering, indtil refundering er gennemført. Du bærer selv risikoen for varen indtil vi modtager den.

Modtager du derimod en defekt eller forkert vare, dækker vi returforsendelsen (se afsnittet "Defekte eller forkerte varer" nedenfor).

Refundering

Når vi har modtaget og kontrolleret varen, refunderer vi købsprisen til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Vi tilbageholder dog refunderingen, indtil varen er kommet retur, jf. forbrugeraftalelovens §22 stk 5.

Eventuel oprindelig fragt refunderes som hovedregel ikke ved fortrydelse, medmindre varen var defekt. Hvis din ordre oprindeligt fik fri fragt over 599 kr, og restbeløbet efter delvis returnering falder under tærsklen, fratrækker vi det oprindelige fragtgebyr (39 kr for pakkeshop eller 59 kr for hjemmelevering) fra refunderingen.

Varer der ikke kan returneres

Forseglede parfumer, der er åbnet eller hvor forseglingen er brudt, kan ikke returneres efter fortrydelsesretten af helbreds- og hygiejnemæssige årsager, jf. forbrugeraftalelovens §18 stk 2 nr 5.

Du må gerne undersøge varens ydre emballage, men hvis varen er taget i brug, åbnet eller forringet i værdi udover det nødvendige for at fastslå varens art og egenskaber, kan vi fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen fra refunderingen.

Bytte

Vi tilbyder ikke direkte bytte. Hvis du ønsker en anden duft, returnerer du den uåbnede vare og bestiller den ønskede duft som ny ordre. Det gør processen tydeligere og sikrer at den nye ordre kan kvalificere til fri fragt på sine egne præmisser.

Defekte eller forkerte varer

Modtager du en defekt eller forkert vare, kontakt os straks på kontakt@parfumeboksen.dk med foto af problemet og dit ordrenummer. Vi dækker returforsendelsen og sender enten en erstatningsvare eller refunderer hele købsprisen efter dit valg.

Er pakken synligt skadet ved modtagelse, tag billeder af emballagen før du åbner, og send dem til os sammen med din anmeldelse.

Reklamationsret

Du har 24 måneders reklamationsret på fabriksfejl i henhold til købelovens §83. Reklamationen skal ske inden for rimelig tid efter, du har opdaget eller burde have opdaget manglen - normalt opfylder du dette krav ved at kontakte os inden for 2 måneder fra opdagelsen.

Reklamationsretten dækker fabriksfejl som defekt sprayhoved, lækage, oxidation udenfor normal levetid, og afvigelser fra produktbeskrivelsen. Den dækker ikke skader opstået ved forkert opbevaring, bortkomst eller almindelig slitage.

Klagemuligheder

En klage over en vare eller service kan indgives til Forbrugerklagenævnet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage online via forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal (ODR-platformen) er tilgængelig på ec.europa.eu/consumers/odr. Angiv vores e-mail kontakt@parfumeboksen.dk ved oprettelse af klage.

Kontakt os

Spørgsmål om en returnering eller refundering? Skriv til os på kontakt@parfumeboksen.dk eller ring på 30 74 80 30 (man-fre 10-13). Vi hjælper dig gerne videre.